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文/羊城晚报全媒体记者 余晓玲

为深入推进社保经办服务便民化，满足市民群众对更便捷、更优质社保服务的需求，6月14日，东莞市社会保险基金管理中心（以下简称“市社保基金中心”）在东莞理工常平智造学院举办“按下服务快进键，办出群众幸福感”社保经办服务宣讲会。

宣讲会上，市社保基金中心副主任陈雄涛在致辞中表示，近年来，市社保基金中心先后推出智能客服、全市通办、社银合作等各种便民服务，推动社保经办服务向基层末端延伸，努力打造“就近办、一次办”的政务服务品牌。

截至目前，已建成智能客服八大知识库并收录各类社保经办知识点近1300条，有效满足群众日益增长、日渐多元、随时随地的社保咨询需求；已上线108项“全市通办”社保事项，推动近40项社保服务事项下沉到村（社区）党群服务中心；已在全市19个镇街建成55个“社银合作”自助服务点和26个综合服务点，为群众提供窗口办、网上办、自助办、导办等多种服务，巩固建设“15分钟社保便民服务圈”，让优质的经办服务触手可及，让“家门口”的幸福动态升级。

据了解，通过AI训练和知识图谱等技术打造的社保智能客服，可以实现“7×24小时”在线服务有问必答，精准识别咨询等功能。自2021年4月上线以来，该服务已覆盖“东莞人社”小程序、“东莞社保”微信公众号等十大新媒体渠道，累计服务190.65万人次，问题解决率超过98.76%，有效降低传统人工客服压力的同时，实现群众咨询“零等待”“零跑腿”“秒回复”。

接下来，市社保基金中心将继续以社保服务便民化、智能化、优质化作为努力方向，深入实施社保经办“精准发放、精致服务、精细管理”，全方位、多举措优化社保经办服务模式，持续推进智能客服提质增效，紧跟人工智能技术发展前沿，基于用户参保数据及使用场景，提供未问先答、千人千面等个性化服务；不断拓展社保经办服务范围，落实政务窗口导办服务工作，广泛建设“社银合作”一体化网点，推进各类社保业务就近办、办得快、办得好，开启“百姓办事得便利，经办服务提质效”的新篇章，努力在社保高质量发展大局中展现新担当、作出新贡献。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 黄磊

校对 | 马曼婷